Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Moodbox, la satisfaction du client est importante pour nous. Nous préparons chaque coffret cadeau avec soin pour nous assurer qu'il arrive en excellent état.

Retours

En raison de la nature de nos produits, les coffrets cadeaux contenant de la nourriture, des boissons ou d'autres articles périssables ne peuvent pas être retournés une fois livrés, sauf dans les cas où le produit arrive endommagé ou incorrect.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos des articles endommagés ou incorrects

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant d'avoir été préparées et expédiées.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités en utilisant le mode de paiement original.

Les remboursements apparaissent généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles aux remboursements :

• Coffrets cadeaux contenant des produits alimentaires ou périssables
• Articles personnalisés
• Cartes de message personnalisées
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation après la livraison

Nous contacter

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